社区团购:团长如何建群、拉新和营销
微信引流运营计划
社区团的团长,首先应该要制定一个完备的微信引流运营计划。
1、定位
具体来讲,如果你是对美食比较擅长,或是对进口商品比较擅长的话,就可以把自己归纳为这个领域的一个达人,相当于意见领袖的角色。
关于意见领袖的树立,可以从厨房、美食、分享这几个关键词出发,去包装自己的团购号,让大家能够看到你在做美食方面非常专业。
有了定位之后,应该有一个详细的日程和运营规划。日常朋友圈是如何经营的,群内是如何选品营销的,都应该规划详细,有了规划以后再结合商品内容去实施。

2、种子用户及裂变
作为一个团长,一定要抓好第一波种子用户,在建群之前一定要去找好前面40个人,让他们去做裂变,帮助你在后期发展出40人到500人的群。
有三种人比较适合成为种子用户:第一种是本身就很喜欢买东西的;第二种是帮家里买东西,是一个家庭的购物决策者;第三类人群在某个领域是意见领袖,比较有煽动力或者人脉比较广。这些人群能够帮你去裂变去传播,带来更多的新粉丝。
成功找到非常精准的种子用户是一个非常重要的关键词。很多团长会做到一个瓶颈,如果在前期的种子用户没找好,完全靠自己朋友圈来卖的话,有可能每天卖20单30单甚至到70、80单,当卖到100单的时候,就会日均下降,因为没有持续的新流量进来,传播是有限的。
一个群在前期的10到15天非常重要,如果没有经营好有可能在一个星期之后就死了。

3、让用户传播
有了用户以后怎么传播?
第一,通过商品,让用户很好体验到你的商品和服务后,自己心甘情愿去推荐,他觉得货好、收货也快,然后团长又很热情,就愿意到你这里来买。团长用情感去和粉丝交流,是一种情感营销。
第二种,通过群内活动去鼓励种子用户扩散。比如最常规的一些手段,来多少新人送一个小礼品,或在一个活动期限内群里达到多少人的整数,团长就在群里发红包,或者做一些互动和竞猜。
总体来说制定一个完备的微信引流运营计划,要把场景社群和内容加链接嫁接起来。

团长管理群:分工+剧本
首先,早晨会制定早安问候的话术,可以把当地的天气、群里今天的活动,做一个基调的预告。
第二,可以在9点到10点,把当天主推的商品在群发送一波。一般推3到5款商品,强调销量很好、评价很高,特别是全国性疯抢的,把这种饥饿感传达给用户,辅助案例去带动群内的购物气氛。
在每一波次发商品的时候,建议在下面带一个小红包,一般发2块到5块钱,10到15个,让群里互动一下。
十点过后,可以去带动一下群内的购物气氛,可以出现顾客A和顾客B的对话。前期如果粉丝群的数量、活跃度没那么高,可以请一些朋友在里面帮活跃一下。通过这种至动,让群里的顾客更多去了解商品,增强大家对你的信任,让更多的慕名进来的人有归属感。
团长要在微信群里做好整套话术,就是引导话语。每天要去带节奏,关于商品的讨论,客观的评价、正面积极的评价,都要去做。比如今天收到产品确实有什么瑕疵,但是送货很快,或者售后怎么样等。还可以引导晒单评价,好的坏的都要说,通过晒单让群内顾客来信任你,产生购买的欲望。
下午可以做一些场景化的营销,比如做一些下午茶,通过商品的组合搭配,配合一些比较诱人的图片和文案。
20点到22点是销售的黄金期,这时间可以把当天卖得很好的一些产品再拿出来在群里面反复推一波,加深大家的印象。

群管理的分工
粉丝群的管理应该怎么做分工也是运营计划的一部分,许多社区团通常可能是团长一个人做了所有的事情,但建议一个比较正规的团应该像一家网店去经营,比如有售前、售后、售中这样的各种角色。
要做好客户的标签的采集,售前时要去了解他近期的购买需求是什么。给群里面的每一个用户在备注里打上标签,你要了解到你的粉丝群,有什么年龄结构、什么消费习惯,他们的品类需求、购买品质是怎样。
群管理最大的一个问题就是待客投诉和售后处理,应该要有一个专人来处理这个问题。可以将所有顾客可能会发生的问题,商品如果发错或者是数量不对或者退换怎么办这种常规性的问题提前做好攻略和话术,随时可以拿到群里使用,降低购物的后顾之忧。
商品档期安排
作为一个好的团长,应该制定一个详细的商品档期,精确到每天要推什么商品,这个商品应该是什么品类、什么场景去做,都精确到具体时间,在这个时间的提前做好文案和图片的资料储备,时间到了只需要把商品发出去就可以了。

碎片化营销、新增流量
实现粉丝拓展,可以做以下的工作:
第一,利用上下班的高峰期,或者是晚间人流聚焦区,在小区门口或者超市门口做一些自己的二维码DM单进行派发,然后配合赠品进行吸粉。
第二,找到一些菜鸟驿站或者包裹自提点,和快递员合作,在包裹上贴上二维码广告。

问题总结
Q:一天正常推产品的分类和整体数量比例多少比较合适?
A:一天最好推3~4次商品,每个时段3~5款,带 红包3~5元,每个波次,至少有一款商品,视频+文案+图片精心包装!群内“煽动”下,引进跟风购买。
Q:恶意差评怎么处理?
A:处理差评,一般按售后正常处理,另一方面可以做一些小包、礼物回馈安抚下。还可以请其他好友,在群里正面评价下,获取更多话语权。
Q:引流怎么做?
A:商品:用低价高频的生鲜引流,用个性化的产品去挣钱,这个需要组合好。

作者 galingas

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